Shipping policy

KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Zoë Pet Atelier

Son Güncelleme Tarihi: 11 Şubat 2026

Zoë Pet Atelier olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Tüm ürünlerimiz küçük partiler halinde ve el işçiliğiyle üretilmektedir.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
Ön sipariş veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi ayrıca belirtilir.

2. Türkiye İçi Teslimat

Türkiye içi gönderimler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır.
Teslimat süresi genellikle 1–3 iş günü arasındadır.
Resmi tatiller ve kargo firması yoğunlukları teslimat süresini etkileyebilir.

Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir (varsa kampanya koşulları ayrıca belirtilir).

3. Uluslararası Gönderim

Uluslararası siparişler için:

Teslimat süresi ülkeye göre değişiklik gösterir.
Gümrük vergileri, ithalat harçları ve ek masraflar alıcıya aittir.
Gümrük kaynaklı gecikmelerden Zoë Pet Atelier sorumlu değildir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza takip numarası iletilir.
Kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında:

Paketinizde ezilme, yırtılma veya hasar varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

Hasarlı ürün durumunda bizimle iletişime geçiniz:
zoepetatelier@gmail.com

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres bildirimi, alıcının adreste bulunmaması veya kargonun teslim alınmaması durumunda:

Ürün tarafımıza geri gönderilebilir.
Yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Sorumluluk Sınırı

Zoë Pet Atelier, kargo firmalarından veya gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Ancak süreci yakından takip ederek destek sağlanır.